CSR czyli społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw – moda czy konieczność?

Wpisany przez Ekoistka.pl - redakcja środa, 17 lutego 2010 18:40

W dodatku tematycznym pt. „Kompedium CSR", dystrybuowanym wraz z Dziennikiem/Gazetą Prawną z dnia 14.12.2009 czytamy, że CSR (skrót od ang. corporate social responsability, po polsku: społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw) ma fundamentalne znaczenia dla odbudowy zaufania do przedsiębiorstw, a także dla utrzymania ich długofalowej konkurencyjności. Potwierdzili to najwięksi guru zarządzania, z Kotlerem na czele. Komisja Europejska wymienia CSR jako jeden z najważniejszych czynników konkurencyjności europejskiej gospodarki.

CSR to koncepcja takiego zarządzania przedsiębiorstwem, które łączy cele biznesowe z pozytywnym oddziaływaniem społecznym i ekologicznym. Firmie, która hołduje zasadom CSR nie chodzi tylko o zysk, ale również o to, by działać etycznie, zgodnie z kodeksem „dobrych praktyk", z poszanowaniem wszystkich uczestników procesu rynkowego (tzw. interesariuszy: klientów, dostawców, partnerów biznesowych, pracowników, społeczność lokalną) i środowiska naturalnego (począwszy od minimalizowania negatywnych skutków swojej działalności, skończywszy na działaniach na rzecz środowiska). Brzmi świetnie.

„Przypomina mi to jak kilka lat temu pojawił się w marketingu magiczny skrót CRM, czyli customer relationship management. Po polsku: zarządzanie relacją z klientem. Klient miał być centralnym, najważniejszym elementem i ostatecznym punktem odniesienia dla całej firmy. Miał być uważnie słuchany i traktowany indywidualnie, z największym szacunkiem. Celem było zbudowanie długotrwałej, partnerskiej i obopólnie satysfakcjonującej relacji. W praktyce CRM często kończył się na pustych słowach, albo ograniczał się do wprowadzenia systemu komputerowego, który zawierał historię transakcji dokonanych klienta i do przeszkolenia personelu mającego z nim kontakt, aby umiejętnie korzystał z danych zawartych w systemie przy kolejnej transakcji. Szczytna idea CRM-u w praktyce gdzieś się zagubiła bo firmy, zwłaszcza w Polsce, nie do końca rozumiały, o co w nim chodzi." - mówi nam menedżer pracujący w dziale marketingu.

Czy polskie firmy rozumieją właściwe znaczenie CSR-u, oto jest pytanie. Na pewno z roku na rok przybywa przykładów zaangażowania przedsiębiorstw na polu społecznym i ekologicznym. Wiele z tych działań to jednak namiastki CSR-u albo działalność filantropijna i dobroczynna, prowadzona w oddzieleniu od funkcjonowania firmy na co dzień, a więc nie odpowiadająca założeniom leżącym u podstaw biznesu prowadzonego w sposób odpowiedzialny społecznie.

„Odpowiedzialność biznesu zredukowana do nie zawsze szczerej filantropii to najczęściej listek figowy przykrywający wstydliwe aspekty funkcjonowania firmy, a nie skuteczne narzędzie budowania jej wartości" - Dziennik/Gazeta Prawna (11.02.2010, str. D3, art. Krzysztofa Polaka) cytuje wypowiedź Jacka Dymowskiego z Values Grupy Firm Doradczych.

Praktyka „prawdziwego" CSR-u ma prawo być dla firm trudna, zwłaszcza na początku, bo wymaga zmiany mentalności, a przede wszystkim zrezygnowania z patrzenia przez pryzmat tylko i wyłącznie zysków, które należy osiągnąć jak najszybciej i za wszelką cenę. W ramach odpowiedzialnie prowadzonego biznesu, zyski pozostają ważne, ale dołącza do nich, na równi, drugi cel: wypracowanie korzyści dla otoczenia - środowiska naturalnego i wszystkich ludzi, którzy biorą udział w działalności firmy.

Oprócz zmiany mentalności, wprowadzenie CSR-u w firmie wymaga jeszcze dwóch rzeczy. Po pierwsze - dopilnowania, by CSR został włączony w codzienne funkcjonowanie firmy i powiązany z prowadzonym przez nią biznesem. Po drugie - znalezienia praktycznych rozwiązań i konkretnych działań, które byłyby wyrazem społecznej odpowiedzialności firmy w obszarach jej funkcjonowania. Obydwie rzeczy nie są proste - potrzeba wiedzy i inwencji, znajomości tendencji rynkowych, wreszcie umiejętności prowadzenia dialogu z interesariuszami.

W Polsce ekspertem w zakresie CSR-u jest dr Bolesław Rok, związany z Centrum Etyki Biznesu Akademii Leona Koźmińskiego i autor pierwszego w Polsce Indeksu CSR „Good Company Ranking". Istnieje również Forum Odpowiedzialnego Biznesu - organizacja, której misją jest upowszechnianie idei odpowiedzialnego biznesu jako obowiązującego standardu w celu zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstw, zadowolenia społecznego i poprawy stanu środowiska. W listopadzie 2009r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych uruchomiono tzw. Respect Index, pierwszy w Polsce indeks spółek odpowiedzialnych społecznie. „Kryzys dobitnie pokazał bowiem, że inwestorom brakuje narzędzi umożliwiających ocenę firm pod względem ich szeroko pojętej odpowiedzialności, zwłaszcza w kontekście komunikacji, zrównoważonego rozwoju i ładu informacyjnego" - czytamy na stronie respectindex.pl.

----------
Wątki powiązane tematycznie:
Ekoszpieg w krainie deszczowców (5) - wyższe zielone stany świadomości czyli Holendrzy kształcą się z zakresu CSR,
PKB kontra etyczne indeksy ekonomiczne.

Komentarze

Imię/nick *
Kod   
ChronoComments by Joomla Professional Solutions

Wyślij komentarz